近日，上海市消保委官方微博信息显示，2020年受理网约车相关消费投诉共计586件，其中1/4涉及计费纠纷，有些消费者反映网约车订单计费与预估或者经验存在偏差。 

　　上海市消保委对此开展了比较试验。对10家平台的测试显示，110次计程计时中，有30次计程误差不符合规范要求，有35次计时误差不符合规范要求。 

　　上海市消保委提出的建议之一是，网约车企业应加强技术研究，优化升级算法，不仅要做到符合标准要求，还应以不侵害消费者的利益为目标。 

　　算法是数字经济时代的语言。当数字渐渐成为生产生活要素时，算法的优劣直接影响着制造效率、产品质量、生活服务等。算法改变生产生活的同时，一些分歧也逐渐显现。 

　　近年来，包括网约车计程计时计价在内的涉及消费者权益的算法应用，通常以价格算法、推荐算法、评价算法、排名算法、概率算法、流量算法等形式呈现。 

　　订单计费不准、大数据杀熟、评价结果失真、算法限制交易、竞价排名推荐等算与被算的争议，也体现了人们对公共利益保护的关注。 

　　让算法给民众带来幸福感。保护公共利益，必须建立算法投诉审评机制，保障消费者和社会各界的投诉权、监督权；培育第三方技术鉴定机构，强化对算法应用的技术审核力量；社会各界要共同做好社会监督，促进算法应用的公平、合理，防止经营者利用算法作恶；消费者要加强个人信息保护和依法维权意识，对非法或不合理的行为勇于说“不”。 

　　更重要的是，对一些已经明显违反法律规定和公序良俗的算法应用，应进一步厘清其法律边界。对涉及公众基本权利、公共利益等的技术，应进行更强的监管。技术不偏移，价值才能体现。